2017年10月23日

集合住宅向けインターネット接続サービス「DoCANVAS」「BB-WEST」「ぽっけ」ご利用の一部お客様に対する9月ご利用料金の請求漏れに関するお詫びとご案内

　エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社が提供するマンション・アパート等の集合住宅向けインターネット接続サービス「DoCANVAS」「BB-WEST」「ぽっけ」（以下、「DoCANVAS」「BB-WEST」「ぽっけ」）において、一部のお客様に対する9月ご利用料金の口座振替（10月26日）が予定通り引き落しできないことが判明しました。
　対象となるお客様には、お詫び状の送付をさせていただき、この度の事態へのお詫び、ならびに10月ご利用料金のご請求と合わせて次回の口座振替とさせていただく旨のご理解を賜るよう、ご連絡させていただいております。

　弊社の不手際により、該当のお客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

（1）対象となるお客様
　　「DoCANVAS」「BB-WEST」「ぽっけ」のご利用料金を「口座振替」にてお支払いいただいているお客様
　　8,418件

（2）原因
　　弊社の事務処理ミスによる手続き遅れ

（3）お客様へのご対応
　　対象となる全てのお客様に対し、10月23日までにお詫び状を発送し、9月分、10月分のご利用料金を合算して、
　　翌月（11月）にご請求させていただく旨のご理解を賜るよう、ご連絡させていただいております。
　　（11月27日に合算料金を自動引き落とし）

（4）再発防止策
　　今回の事態を厳粛に受けとめ、オペレーションミス防止に向けたチェック体制の強化を図り、再発防止に努めて
　　まいります。

　その他のご不明点等がございましたら、以下のお問い合わせ先において承ります。

【お客様からのお問合せ先】
　エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社　料金センター
　電話番号：0120-191-915
　受付時間：午前9時～午後5時（土曜・日曜祝日・年末年始を除く）