2017年06月22日

公衆無線LANサービス「DoSPOT」の一部のお客様に対する割引キャンペーン適用漏れの発生について

 

 

　エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社が提供する公衆無線LANサービス「DoSPOT」（以下、DoSPOT）をご利用中の一部のお客様に対して、現在実施中の「まるまる6ヶ月割引キャンペーン」が適用されておらず、月額サービス利用料の請求を行っていることが判明しました。

　お客様には、多大なご迷惑をおかけしましたことを深く御詫び申し上げます。

（1） 発生事象及び原因
　DoSPOTの顧客管理システムの設定誤りにより、平成29年4月から実施中の「まるまる6ヶ月割引キャンペーン」の適用が、一部のお客様に反映されていなかったため、本来割引対象とすべき月額のサービス利用料を請求しておりました。

（2） 対象となるお客様
　DoSPOTを平成29年4月にお申込みをいただいた際、「まるまる6ヶ月割引キャンペーン」の適用申請を実施されたお客様のうち、平成29年4月中にサービスを利用開始いただいたお客様（約４００件のお客様）

（3） お客様への御詫びと料金返還について
　料金返還の対象となるお客様には、個別に電話連絡等でご案内差し上げ、御詫びするとともに、既にお支払いただいた当該月のサービス利用料を返還させていただきます。

　その他のご不明点等がございましたら、以下のお問い合わせ先において承ります。

【お客様からのお問合せ先】
　DoSPOTカスタマセンター
　電話番号：0120-661124
　　（※）IP電話等からのお客様は、052-265-8443にお願いいたします。
　受付時間：午前９時～午後５時（年中無休）

（4） 再発防止策
　今後、このような事態を招かぬよう、割引キャンペーン適用チェックの強化を図るなど、再発防止に努めてまいります。


【本件に関するお問合せ先】
　エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社
　ブロードバンドサービス事業本部 Business Re-creation部
　ＴＥＬ：06-4709-0411
　受付時間：午前９時～午後５時（土曜・日曜祝日・年末年始を除く）